Olá, pessoal! Sejam bem-vindos ao Shopdora! Neste artigo, vamos apresentar a ferramenta de análise de comentários.
No relatório de análise de comentários, você pode visualizar as informações de avaliações de diferentes períodos, incluindo a distribuição de estrelas, estatísticas de tipos de comentários, distribuição de comentários por variação e as palavras mais frequentes. Isso permite que o vendedor entenda facilmente as necessidades dos compradores e explore os pontos fortes do produto.
A função de análise de comentários tem principalmente as seguintes 4 utilidades:
Primeira: Seleção de Produtos
Ao analisar os comentários, o vendedor pode entender as necessidades mais reais dos compradores e, ao mesmo tempo, identificar as deficiências do próprio produto. Ao resumir os pontos fortes e fracos, é possível selecionar produtos que explorem os pontos positivos e evitem os negativos, descobrindo assim produtos com potencial de sucesso que atendam melhor à demanda do mercado.
O vendedor também pode usar os dados da análise de comentários para fazer uma estimativa aproximada das vendas de diferentes variações, ajustando a necessidade de estoque em tempo hábil.
Segunda: Otimização do Listing
Na categoria “Palavras Frequentes” do relatório de análise de comentários, o vendedor pode ver em que aspectos os compradores focam sua atenção no produto. Com base nessas informações, é possível otimizar o Listing do produto, permitindo que os compradores o conheçam de forma mais rápida e completa.
Terceira: Aumento da Taxa de Conversão
O vendedor pode identificar os problemas apontados pelos compradores nas avaliações negativas e também comparar com os comentários dos concorrentes, aprendendo com seus pontos fortes. Quando necessário, também é possível usar estratégias de marketing como cupons de desconto ou reembolso por avaliação positiva para melhorar a direção dos comentários, mostrando o melhor lado possível ao comprador. Uma boa impressão favorece a melhoria da taxa de conversão.
Quarta: Identificação de Pontos Fortes e Compreensão da Demanda
Os problemas mais criticados, as sugestões de melhoria e os conselhos mais frequentes nas avaliações negativas são justamente os pontos fortes ocultos do produto. O vendedor pode identificar os problemas apontados pelos compradores nas avaliações negativas.
A seguir, o método de uso da função de análise de comentários
Vamos usar um fone de ouvido Bluetooth como exemplo para explicar.
Abra a Análise de Gestão do Shopdora, clique para entrar na Análise de Comentários, selecione o site e adicione o link do produto do fone de ouvido Bluetooth.
Se um relatório de análise de comentários já foi gerado anteriormente para esse site, a plataforma manterá os dados, que podem ser atualizados instantaneamente. Isso facilita para o vendedor, que pode gerar o relatório uma vez e, clicando no botão de consulta, revisá-lo a qualquer momento.
Primeiro, vamos explicar os campos da página de listagem.
Para informações como preço, número de avaliações, estrelas, curtidas, quantidade de comentários, etc., basta passar o mouse sobre o ponto de interrogação na página para ver uma explicação detalhada.
Aqui, o “Tempo de Análise” refere-se à hora em que a última análise foi concluída, e o “Relatório de Comentários” também se refere à análise dos comentários até aquele momento. Para obter comentários mais recentes, é necessário clicar em “Atualizar Relatório de Análise”, o que iniciará uma nova análise de comentários. É importante ressaltar que, durante o processo de análise, os dados ainda não estarão disponíveis; geralmente é necessário aguardar de 3 a 5 minutos. Na página de listagem, também podemos ver o progresso da análise. Após a conclusão da análise, podemos entrar para visualizar o relatório.
Ao clicar em “Ver Relatório de Análise”, primeiro podemos ver a situação de cada variação deste fone de ouvido Bluetooth e a proporção de avaliações. Geralmente, quanto maior a proporção de uma variação, maior também é o seu volume de vendas.
Em seguida, temos os módulos de Proporção de Estrelas nas Avaliações, Proporção de Estrelas nos Comentários, Estatísticas de Tipos de Avaliação e Distribuição de Comentários por Variação. Aqui, é possível selecionar comentários de diferentes períodos para análise.
Proporção de Estrelas nas Avaliações: Refere-se à quantidade de avaliações de cada estrela e sua proporção no total de avaliações.
Proporção de Estrelas nos Comentários: Refere-se à quantidade de comentários de cada estrela e sua proporção no total de comentários.
Proporção de Tipos de Comentário: Usado para distinguir entre comentários com imagens e comentários apenas com texto.
Distribuição de Comentários por Variação: O vendedor pode usar essa função para analisar aproximadamente o volume de vendas das variações e encontrar as variações mais populares entre os usuários, auxiliando na seleção de produtos e na criação de produtos campeões de vendas. Pelo período de tempo e pelo número de comentários, é possível determinar qual variação tem o melhor volume de vendas e é a mais popular. Geralmente, dentro do mesmo período, quanto maior o número de comentários de uma variação, melhor são suas vendas.
Tendência de Variação nos Comentários – O vendedor pode selecionar diferentes modelos de variação e, com base na tendência, inferir o volume de vendas dessa variação, identificar sua alta e baixa temporada, ajudando no planejamento adequado de estoque.
Lista de Comentários – O vendedor pode filtrar por palavras frequentes, estrelas, data do comentário, tipo de comentário e palavras-chave, extraindo rapidamente as informações mais relevantes sobre os pontos fortes e fracos do produto. Isso auxilia o vendedor a entender as necessidades reais dos compradores e a explorar profundamente os pontos fortes do produto.
As palavras frequentes refletem os pontos fortes mais apreciados pelos usuários. Se forem palavras frequentes relacionadas a avaliações negativas, também refletem os maiores problemas do produto. Elas podem ser usadas para otimizar o produto e sua descrição, criando um listing de produto excelente.
Além disso, o vendedor pode adicionar links de produtos concorrentes para gerar relatórios de análise de comentários. Utilizando a análise de comentários dos concorrentes, é possível verificar as deficiências do próprio produto, explorar seus pontos fortes e evitar os fracos, aprender com as vantagens dos concorrentes e encontrar soluções para os problemas urgentes apontados pelos compradores nos comentários. Isso pode ajudar o próprio produto a conquistar uma boa reputação e aumentar as vendas.
Se houver necessidade de fazer uma análise independente dos comentários, é possível baixá-los e realizar a análise por conta própria.
Este é o conteúdo completo deste artigo. Obrigado por assistir!
